Bà Nguyễn Thị A – giám đốc khách sạn – bày tỏ: “Từ những ngày đầu xây dựng đến những giai đoạn kinh doanh đầy thách thức, khách sạn đã luôn kiên cường đứng vững trong hai thập kỷ qua. Điều này thể hiện sức mạnh làm nên tên tuổi của chúng tôi”.
Mặc dù được xây dựng từ năm 1993 đến năm 1997, khách sạn chỉ chính thức mở cửa đón khách vào ngày 5-3-2004 do bị trì hoãn bởi ảnh hưởng từ khủng hoảng tài chính châu Á năm 1997 và dịch SARS năm 2002.
Nhiều năm qua, khách sạn đã đón tiếp nhiều đoàn khách quan trọng và tổ chức nhiều sự kiện lớn, trở thành địa chỉ tin cậy của các cơ quan, doanh nghiệp và đoàn ngoại giao. Từ châu Âu đến châu Á, khách sạn đã vinh dự được phục vụ khách quý từ nhiều quốc gia khác nhau trong các sự kiện lớn của thành phố.
Người dân thủ đô coi khách sạn là một trong những địa điểm tổ chức tiệc cưới và thưởng thức ẩm thực hàng đầu tại Hà Nội.
